73 相手の気持ちを聴くことで・・・。表情・言葉・しぐさを磨いて日々笑顔

2018年11月11日 | 接遇マナー

73 相手の気持ちを聴くことで・・・。

 

とある男性の

奥様のグチを聴くのが疲れるとの訴え。

自分も仕事で疲れて帰ったのに

家に帰ってもゆったりできないといったところでしょうか。 奥様も

子育てやご近所さまとのお付き合いで

上手くいかないことや

コミュニケーションギャップで

やっぱり疲れている。

 

お互いに

お互いのことより

自分の気持ちでいっぱいいっぱいですなのですよね。 そんな時代、

私にも有りました。

 

まずは

相手の話を良く聴く。

とくに男性が女性の話を聴いたほうが

早期解決が期待できます(笑)

 

女性は

話だけでスッキリする。

ということが多く、

いろいろ話しますが

特に解決策を提示してほしいわけでは有りませんから

「ウンウン、そうなんだね。大変だったね。

いつも頑張ってくれてありがとう」

と認める言葉を言うだけでも

表情も気持ちもパーッと明るくなることが多いのです。

 

もちろん、個人差有りますけれど。

私は、単純なので

こんな事で笑顔になれます。

 

相手の心が軽くなったところで

こちらの話を聞いてもらうといいですし、

案外、相手の笑顔が見られたことで

こちらの気持ちも明るくなるものです。

 

職場でも

自分のことをわかってもらいたかったら

まずは相手の気持ちや状況に配慮すると上手くいくようです。

 

明日からの一週間。

お互いの気持ちを聴き合える職場・家庭になりますように。

 

 

すまいるコミュニケーション 大村洋子の接遇研修のご相談はこちらのアドレスにてお待ちしております。

info@oomurayoko.com

お急ぎの方はこちら⇓

duetsyoko@yahoo.co.jp

 

※このテーマのブログは、セミナーや講演でお話ししたことをまとめたものです。

週に1回~2回程度upいたします。毎日を笑顔で過ごすためのコミュニケーションのコツがお役に立ちますように。

 

 

69 褒め言葉で心も笑顔に。表情・言葉・しぐさを磨いて日々笑顔

2018年10月14日 | 接遇マナー

69 褒め言葉で心も笑顔に。

 

先日女性たちが集まる会で

接遇研修を担当いたしました。

 

テーマは「褒め言葉」

たくさんの「褒め言葉」飛び交う研修なので

みんなの心の壺も満たされて

笑顔の花、満開(*^-^*)

講師の私も楽しく嬉しい時間でした。

ご担当のAさん(ご上司)Aさん(窓口ご担当)

お世話になりました。ありがとうございます。

 

 

この研修、好きだわ~!!

皆さま、ご用命くださいませ。

 

さて

「褒め言葉」のイメージを皆さんにお聞きしたところ

「リップサービス」

「おべっか」

「言われると気持ち悪い」など。

 

なかなかな言われようです(笑) それだけ浸透していない褒め言葉。

褒め言葉を使って人を育てなさい、

なんて言われることが多い時代にもかかわらず、です。

 

 

いくら相手を想って使う褒め言葉でも

タイミングやチョイスする言葉が違うと

「言われても嬉しくない言葉」になりますね。 相手を見て

何を頑張っているのか

どんな風に頑張っているのか

どんなことを大事にしているのか

なんて言うことまでわかった上で「褒める」と上手くいきそうですよ。

 

 

タイミングとしては

“お、今、いい事いったなぁ”と思ったら

すぐひと言。

「今の意見いいね」「よく考えてるよね」

「その意見で視点が変わって新しい考え方沸いたよ」なんていかがでしょう? 明日からの一週間。

一人に一つの「褒め言葉」プレゼント。

普段見れない笑顔が見られるかも!ぜひ(^_^)/
 

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※こちらのテーマだけをご覧になりたい方は

テーマ 『表情・言葉・しぐさを磨いて日々笑顔 ~心地いい毎日をつくる接遇マナー~』を選択してお読みください。

幸せ連鎖に褒め言葉

2018年07月13日 | 接遇マナー

今週は大船渡市へ。

ビジネスマナー研修での褒め言葉カードセミナー。
ビジネスマナーで褒め言葉?
一見関係なさそうですが
大ありです!
そこは、また機会をあらためるとして・・・
自分が言われたい褒め言葉を知る事もできるこのセミナー。
セミナー開始時にはお疲れ気味の表情だった方も
お帰りになる時には、
笑顔満開❣️
自分を認め
相手を認める言葉が
どんなにか
心の壺を満たすか。
幸せ連鎖の法則、
皆さん今日から始めていただけるかしら?
ちなみに
夫は「かっこいい」と褒められたら嬉しいんだそうで‼️
これまで、言ったこともなく笑
それから、時折会話の中に
さりげなく織り交ぜております。
お世話になりました
Tさん、Mさん、Iさん
ありがとうございます😊

褒め言葉カードセミナー 感想

2018年03月28日 | 接遇マナー

ご依頼頂いた3回に亘る「褒め言葉カードセミナー」が終了いたしました。

どちらの会場でも嬉しい感想を頂きました。

ありがとうございます。


・自分と関わりのある人を幸せにするために褒めて人間関係を良好にするようにしたい

・とても楽しかった。昨日よりもたくさん笑いました。

・相手を褒める 相手に褒めてもらう、大変気分の良い事です。常に意識して生活していきたい

・相手が笑顔になるように、どんどん褒め言葉を使います。

・普段全く褒めない私でも、さりげなく使える言葉が有ったので、会社で使ってみようと思う。

・自分が言われて嬉しい事を相手にも言えるようにしたい

・人間関係で悩んでいましたがちょっと笑顔になり声を出して笑うことができました。

・自分から一歩踏み出さなければ・・・。

・今研修が終わりドキドキしています。会社に記者したらさっそく同僚に話してみたいと思う

・明るい気持ちになった、楽しかった

まず自分を褒めてあげようと思う。アクティブに。

・人のマイナスばかり見ないで、プラス思考で見ていこうと思う

・これからは些細なことでも褒めてみようと思う

——————————————————————————

皆さんの言葉に私の気持ちもグググッと上がります。

今日も

それぞれの職場で&家庭で「褒め言葉」たくさん使って頂いているでしょうか?

皆さんの毎日に「幸せスパイス=褒め言葉」ぜひぜひ!
会社の研修、団体での研修、お受けいたします。
お気軽にお問い合わせください。

 

お問い合わせはメールフォームよりお願いいたします。

好評です(^^♪ 『褒め言葉カードセミナー』

2018年03月14日 | 接遇マナー

県内のとある組合様の3地区で女性のための研修を担当させて頂いています。

研修のタイトルは

『お客様との会話にもさりげなく使える”褒め言葉”を増やそう

~褒め言葉カードセミナー~』

 

なかなか好評です。

 

「褒め言葉」という言葉の定義や

「褒め言葉」で何をしてほしいのかという研修の目的の説明に始まり

価値観の違いがあることを認め合い

周りから自分の価値観にOKをもらうワーク

・・・・・

といった流れを踏んで

満を持して、という感じで始めるカードワーク。

まぁ盛り上がる盛り上がる!

 

 

はじめは、

知らない人とグループを組んでいることさえ億劫

といった表情をなさっている方も

満面の笑顔でワークを楽しんでくださいます。

 

 

カードワークによって

自分が言ってもらいたい言葉を知り

周りの方からその言葉を言ってもらうことで

セルフイメージが短時間で上がるので

カードワークが終わるころには

他の人にも、「褒め言葉」を伝えたいという気持ちになれるようです。

 

 

全員が女性という事は“好評”の大きなファクターになっていると思いますが

頂く感想の中には

「うちの男性社員にも受けて欲しいワーク」という言葉がチラホラ。

私としても

「なんだこのセミナーは!」と

腕組みをしてのけぞって座るような男性にこそ

ぜひぜひ受講頂きたい!

そんな印象の皆さんのお腹の中にあるあったかい気持ちが引き出せたら

どんなにか嬉しいだろうと

チャレンジ精神がむくむくと湧いてきてきています。

 

実際、夫には好評。(ふふふ、言って欲しい褒め言葉に(@_@))

 

女性社員のみならず、

管理職研修や男性社員セミナーにもぜひ「褒め言葉カードセミナー」をご用命ください。

表情・言葉・しぐさを磨いて日々笑顔 ~心地いい毎日をつくる接遇マナー~

2017年10月16日 | 接遇マナー

2、好印象の3つのポイント<言葉>

 

㉗ 「挨拶」は仏教用語?!

 

挨拶ってとっても大事です。

 

挨拶の少ない職場は活気がない、挨拶言葉が飛び交う職場は勢いが合って、そこにいるだけでエネルギーをもらえる・・・。

 

仕事で介護施設に伺うことが多い私ですが、

挨拶言葉のあるなしでだいぶ雰囲気が変わるなぁと感じています。

 

ところで、挨拶って何なのでしょう?

 

おはよう、こんにちは、おやすみなさい・・・

この時間、この状況の時は、この言葉を言うものだと、

子どもの時に教えられて、何となく使っている挨拶ことば。

 

まるで、「挨拶言葉」という記号のように思っていませんか?

 

あるいは 言葉を交わすツールのひとつだと無意識に感じている方も多いのでは?

私も、そう思ってずっと生きてきました(笑)

 

「挨拶」、実は仏教用語。「心を開いて近づく」・・・という意味なのだそうです!!

 

お~!!そう思うとどうでしょう!

なんとなく適当に口にしていた挨拶言葉が、

なんだか光り輝いく素晴らしい言葉と思えませんか?

 

という訳で、この後何回かは、「挨拶」について書いていきますね。
今日は、この後、自分はどんな風に「挨拶」を口にしているのか、交わしているのかを観察してみてくださいね。

 

 

※このテーマのブログは、セミナーや講演でお話ししたことをまとめたものです。

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表情・言葉・しぐさを磨いて日々笑顔~心地いい毎日をつくる接遇マナー~番外編

2017年08月25日 | 接遇マナー

番外編 返ってきたあんな言葉こんな言葉

気がついたら家族を持つ、迎える側になっていたなぁと感じるお盆休み。

施設の母を迎え、妹家族を迎え、長男夫婦を迎え、夫の兄弟家族を迎え・・・

10日間なんてあっという間!

そんな風に家族で過ごす中で

あちゃ~こりゃ切ない!と感じたこと。

『自分の言葉は、自分に返ってくるのね』です。

子育てに一生懸命だったころ、

私が使っていた言葉が子どもたちの心を傷つけていたという事は、

もちろん知っています、ハイ。

反省もしているわけでして、

今頃言われても、時間を取り戻せるわけではないし

ホント、申し訳なかったよ~。と笑顔で言うくらいしかできず。

なので、兄妹が話す「母さんてさぁ、あの時さ・・・」という言葉で始まる思い出話の切ないことせつないこと。

そんなにひどいお母さんだったかなぁと少し自信喪失します~。

どんな言葉だったか?…秘密です。

人の心にグサリと刺さる言葉を投げると

いつか自分の心に返ってくるという事を身をもって実感。

そういえば私も、父や母から言われたグサリ言葉思い出して苦々しく思うときあったっけ。

この年齢になると、恨みがましく思う気持ちはさすがにもうありませんけれど

結構長い間引きずっていたなぁ。

接遇の講師になって一番気を遣うのは、日々使う言葉かもしれません。

その人の使う言葉には、

その人そのものや、その人の状態がが見えて面白い。

それに、

イライラしてトゲトゲした言葉を相手に投げつけてしまうこともあるのは

人間らしくていいなと思ってはいるけれど

自分にその言葉が返ってきたときは結構凹みます。

この週末は

返ってきたら嬉しい言葉を使うことを意識してみましょう~。

皆さまもぜひ!

介護施設で働く方にも「褒め言葉」

2017年07月21日 | 接遇マナー

介護労働安定センター岩手支部からのご依頼での接遇研修。

今回7月19日はは『褒め言葉カードセミナー』でお世話になりました。

お越しいただいた介護施設の方の中には

「大村さんの研修は2回目です」とか

「3回目です」

と言ってくださる方がいて、なんだかキュンと嬉しくなりました。

そのうちのお一人の方いわく

「先生のセミナー受けて4年くらい立つのに

先生の話、活かせてないって今気づいた~!!」

そうなんですね~。

接遇研修は受けたその時は気持ちが上がって楽しい気持ちになっても

すぐに元に戻っちゃうのです。

なので、研修の時には

「必ず全員で実行していきましょう」とお話しするのですけれどね。

接遇やコミュニケーションの研修でお話しする基本は

もうもうきわめて簡単なことばかり

けれど、忙しさやその時の気持ちによって

相手の気持ちを思いやれなかったり

相手の行動を受け止められなかったり

そして、お互いが気持ちよく過ごすための

ほんの小さなコツを表現することを忘れてしまうんですよね。

今日はこれを試してみよう

今週は・・・という風にスモールステップでクセづけができたらいいですね。

『褒め言葉』の研修でも

いきなりほめ上手になれることを目的にはしていません。

自分の気持ちと相手の気持ちをググッとあげるひと言を

少しずつ少しずつ増やしてほしいと思うのです。

お互いに働きやすい職場づくりができますように。
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相手と自分を認めると感謝の気持ちが生まれる?

2017年07月17日 | 接遇マナー

先日お世話になったクリニック様で『褒め言葉カードセミナー』

その時にお願いした感想をまとめていて気づいたこと2つ。

一つ目

『褒め言葉』を互いに伝え合うことで

嬉しい気持ちや幸せな気持ちをつくるだけではなく

感謝の気持ちも生まれるんだなぁという事。

感想の中に「感謝」「ありがとう」の言葉が下記のようにいくつも出てきましたよ。

・人の欠けている部分だけ観るのではなく、人の良かった部分や感謝の気持ちを相手に伝えていこうと思った

・ありがとうや言いやすい言葉から相手に対して伝えていこうと思った

・特に子どもを褒める、何かいいところを見つける、見つからない時は「ありがとう」をいう

・普段の生活、仕事でも、感謝する気持ちを持って人に接する

二つ目
相手に気持ちを伝える時に、

その言葉に合う声・表情を意識していないものだという事。

・褒め言葉は相手がしっかり受け取れるように発することが大切

・言葉態度でしっかり示す

確かに、日々自分が発する言葉に、どれだけ想いをのせているかを振り返ると、たいして意識していませんものね!

そのくせ、相手には気持ちを込めて話してくれることを望んだりして・・・。

わがままなものです。

今日の休日、身近な人に

「ありがとう」を心を込めて言う日にしてみませんか?

表情・言葉・しぐさを磨いて日々笑顔 ~心地いい毎日をつくる接遇マナー~vol.15

2017年07月14日 | 接遇マナー

2、好印象の3つのポイント<表情>

⑮ 笑顔にプラス褒め言葉

先日、地元の医療法人様で『褒め言葉カード』セミナーを開催頂きました。

この『褒め言葉カードセミナー』は褒め言葉がリップサービスではなく、相手を認め相手の心を明るくする言葉として職場で使われることで、職場の風土改善にもつながるという協会代表の信念のもとにつくられたプログラム。

笑顔で話すことや価値観の違いの確認をするウオーミングアップから始まって、褒め言葉を心の引き出しにたくさん入れていく内容へと入っていくわけですが・・・
こちらの参加者、ドクターをのぞいてみんな女性。

という事は・・・すでに想像できてしまうかもしれませんが、まぁ皆さんよく笑う(*^-^*)

もちろん、このセミナーをはじめから楽しみにしてくださっていた方ばかりではないと思いますけれど、笑顔の練習をするところから一気に笑顔満開です!!!

この後のワークが、楽しかったことはもちろんのこと。
嬉しい感想もたくさんいただきました。

笑顔も褒め言葉も、相手へのプラスのストローク。今日は、笑顔と一緒に、相手が嬉しくてつい笑顔になっちゃう言葉、言ってみましょう。
その人が喜びそうなひと言が言えたらさらに良いですよね。

そんな恥ずかしい事できないって?うんうん、わかります、その気持ち。でも、ほんのひと言、言ってみて!思わぬことが起こるかも。

例えば、「ありがとう」でも「う~ん、いいね」でも「「さすが」でもいいんです。短くても相手の気持ちをグググッとあげる言葉、ありますよ~。

※このテーマのブログは、セミナーや講演でお話ししたことをまとめたものです。週に1回~2回程度upいたします。
毎日を笑顔で過ごすためのコミュニケーションのコツがお役に立ちますように。

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