表情・言葉・しぐさを磨いて日々笑顔 ~心地いい毎日をつくる接遇マナー~

2017年10月16日 | キャリア支援

2、好印象の3つのポイント<言葉>

 

㉗ 「挨拶」は仏教用語?!

 

挨拶ってとっても大事です。

 

挨拶の少ない職場は活気がない、挨拶言葉が飛び交う職場は勢いが合って、そこにいるだけでエネルギーをもらえる・・・。

 

仕事で介護施設に伺うことが多い私ですが、

挨拶言葉のあるなしでだいぶ雰囲気が変わるなぁと感じています。

 

ところで、挨拶って何なのでしょう?

 

おはよう、こんにちは、おやすみなさい・・・

この時間、この状況の時は、この言葉を言うものだと、

子どもの時に教えられて、何となく使っている挨拶ことば。

 

まるで、「挨拶言葉」という記号のように思っていませんか?

 

あるいは 言葉を交わすツールのひとつだと無意識に感じている方も多いのでは?

私も、そう思ってずっと生きてきました(笑)

 

「挨拶」、実は仏教用語。「心を開いて近づく」・・・という意味なのだそうです!!

 

お~!!そう思うとどうでしょう!

なんとなく適当に口にしていた挨拶言葉が、

なんだか光り輝いく素晴らしい言葉と思えませんか?

 

という訳で、この後何回かは、「挨拶」について書いていきますね。
今日は、この後、自分はどんな風に「挨拶」を口にしているのか、交わしているのかを観察してみてくださいね。

 

 

※このテーマのブログは、セミナーや講演でお話ししたことをまとめたものです。

週に1回~2回程度upいたします。毎日を笑顔で過ごすためのコミュニケーションのコツがお役に立ちますように。

22497779_1437315719715891_631274719_n

表情・言葉・しぐさを磨いて日々笑顔~心地いい毎日をつくる接遇マナー~番外編

2017年08月25日 | キャリア支援

番外編 返ってきたあんな言葉こんな言葉

気がついたら家族を持つ、迎える側になっていたなぁと感じるお盆休み。

施設の母を迎え、妹家族を迎え、長男夫婦を迎え、夫の兄弟家族を迎え・・・

10日間なんてあっという間!

そんな風に家族で過ごす中で

あちゃ~こりゃ切ない!と感じたこと。

『自分の言葉は、自分に返ってくるのね』です。

子育てに一生懸命だったころ、

私が使っていた言葉が子どもたちの心を傷つけていたという事は、

もちろん知っています、ハイ。

反省もしているわけでして、

今頃言われても、時間を取り戻せるわけではないし

ホント、申し訳なかったよ~。と笑顔で言うくらいしかできず。

なので、兄妹が話す「母さんてさぁ、あの時さ・・・」という言葉で始まる思い出話の切ないことせつないこと。

そんなにひどいお母さんだったかなぁと少し自信喪失します~。

どんな言葉だったか?…秘密です。

人の心にグサリと刺さる言葉を投げると

いつか自分の心に返ってくるという事を身をもって実感。

そういえば私も、父や母から言われたグサリ言葉思い出して苦々しく思うときあったっけ。

この年齢になると、恨みがましく思う気持ちはさすがにもうありませんけれど

結構長い間引きずっていたなぁ。

接遇の講師になって一番気を遣うのは、日々使う言葉かもしれません。

その人の使う言葉には、

その人そのものや、その人の状態がが見えて面白い。

それに、

イライラしてトゲトゲした言葉を相手に投げつけてしまうこともあるのは

人間らしくていいなと思ってはいるけれど

自分にその言葉が返ってきたときは結構凹みます。

この週末は

返ってきたら嬉しい言葉を使うことを意識してみましょう~。

皆さまもぜひ!

介護施設で働く方にも「褒め言葉」

2017年07月21日 | キャリア支援

介護労働安定センター岩手支部からのご依頼での接遇研修。

今回7月19日はは『褒め言葉カードセミナー』でお世話になりました。

お越しいただいた介護施設の方の中には

「大村さんの研修は2回目です」とか

「3回目です」

と言ってくださる方がいて、なんだかキュンと嬉しくなりました。

そのうちのお一人の方いわく

「先生のセミナー受けて4年くらい立つのに

先生の話、活かせてないって今気づいた~!!」

そうなんですね~。

接遇研修は受けたその時は気持ちが上がって楽しい気持ちになっても

すぐに元に戻っちゃうのです。

なので、研修の時には

「必ず全員で実行していきましょう」とお話しするのですけれどね。

接遇やコミュニケーションの研修でお話しする基本は

もうもうきわめて簡単なことばかり

けれど、忙しさやその時の気持ちによって

相手の気持ちを思いやれなかったり

相手の行動を受け止められなかったり

そして、お互いが気持ちよく過ごすための

ほんの小さなコツを表現することを忘れてしまうんですよね。

今日はこれを試してみよう

今週は・・・という風にスモールステップでクセづけができたらいいですね。

『褒め言葉』の研修でも

いきなりほめ上手になれることを目的にはしていません。

自分の気持ちと相手の気持ちをググッとあげるひと言を

少しずつ少しずつ増やしてほしいと思うのです。

お互いに働きやすい職場づくりができますように。
20197059_1362551230525674_497481194_n

20197159_1362551507192313_578106798_n

相手と自分を認めると感謝の気持ちが生まれる?

2017年07月17日 | キャリア支援

先日お世話になったクリニック様で『褒め言葉カードセミナー』

その時にお願いした感想をまとめていて気づいたこと2つ。

一つ目

『褒め言葉』を互いに伝え合うことで

嬉しい気持ちや幸せな気持ちをつくるだけではなく

感謝の気持ちも生まれるんだなぁという事。

感想の中に「感謝」「ありがとう」の言葉が下記のようにいくつも出てきましたよ。

・人の欠けている部分だけ観るのではなく、人の良かった部分や感謝の気持ちを相手に伝えていこうと思った

・ありがとうや言いやすい言葉から相手に対して伝えていこうと思った

・特に子どもを褒める、何かいいところを見つける、見つからない時は「ありがとう」をいう

・普段の生活、仕事でも、感謝する気持ちを持って人に接する

二つ目
相手に気持ちを伝える時に、

その言葉に合う声・表情を意識していないものだという事。

・褒め言葉は相手がしっかり受け取れるように発することが大切

・言葉態度でしっかり示す

確かに、日々自分が発する言葉に、どれだけ想いをのせているかを振り返ると、たいして意識していませんものね!

そのくせ、相手には気持ちを込めて話してくれることを望んだりして・・・。

わがままなものです。

今日の休日、身近な人に

「ありがとう」を心を込めて言う日にしてみませんか?

表情・言葉・しぐさを磨いて日々笑顔 ~心地いい毎日をつくる接遇マナー~vol.15

2017年07月14日 | キャリア支援

2、好印象の3つのポイント<表情>

⑮ 笑顔にプラス褒め言葉

先日、地元の医療法人様で『褒め言葉カード』セミナーを開催頂きました。

この『褒め言葉カードセミナー』は褒め言葉がリップサービスではなく、相手を認め相手の心を明るくする言葉として職場で使われることで、職場の風土改善にもつながるという協会代表の信念のもとにつくられたプログラム。

笑顔で話すことや価値観の違いの確認をするウオーミングアップから始まって、褒め言葉を心の引き出しにたくさん入れていく内容へと入っていくわけですが・・・
こちらの参加者、ドクターをのぞいてみんな女性。

という事は・・・すでに想像できてしまうかもしれませんが、まぁ皆さんよく笑う(*^-^*)

もちろん、このセミナーをはじめから楽しみにしてくださっていた方ばかりではないと思いますけれど、笑顔の練習をするところから一気に笑顔満開です!!!

この後のワークが、楽しかったことはもちろんのこと。
嬉しい感想もたくさんいただきました。

笑顔も褒め言葉も、相手へのプラスのストローク。今日は、笑顔と一緒に、相手が嬉しくてつい笑顔になっちゃう言葉、言ってみましょう。
その人が喜びそうなひと言が言えたらさらに良いですよね。

そんな恥ずかしい事できないって?うんうん、わかります、その気持ち。でも、ほんのひと言、言ってみて!思わぬことが起こるかも。

例えば、「ありがとう」でも「う~ん、いいね」でも「「さすが」でもいいんです。短くても相手の気持ちをグググッとあげる言葉、ありますよ~。

※このテーマのブログは、セミナーや講演でお話ししたことをまとめたものです。週に1回~2回程度upいたします。
毎日を笑顔で過ごすためのコミュニケーションのコツがお役に立ちますように。

※こちらのテーマだけをご覧になりたい方は
テーマ 『表情・言葉・しぐさを磨いて日々笑顔 ~心地いい毎日をつくる接遇マナー~』を選択してお読みください。

19987695_1353981961382601_736593200_n

ご案内 7月19日㈬【心を耕し職場を明るくする「褒め言葉」セミナー】

2017年07月10日 | キャリア支援

講師としてお世話になっている公益財団法人 介護労働安定センター 岩手支部様主催のセミナーで表題のセミナーを担当いたします。

参加資格は「介護・医療・福祉関係者および興味のある方」なのだそうで、まだお席があるとのこと。ご興味のある方は、チラシの連絡先にお問い合わせください。

褒めることは大事だとわかっていても、

そう簡単にはできないのが相手を褒めること。

しかもただのリップサービスではなく、

相手を認め相手の気持ちを明るくする言葉として日常的に使うとなると結構レベルが高い!

私自身、できていないと感じるこの「褒める」という行動を実践したくて学んだプログラムを盛岡でお伝えしていきます。

日程が合いましたらぜひ(*^-^*)

19884276_1351621204952010_6901950868973857947_n